泣きながら来院した方を笑顔にできた喜び

レセプト作成時に、候補となる病名が自動で表示されるなど、IT化を感じる機会はありますが、一人一人理解度が異なる患者さまへの入退院時の説明は、人でないと難しい仕事です。緊急入院が決まり、泣きながら来院された方に医療費等の不安な点を丁寧に説明した結果、笑顔を見せていただけた時は、とてもうれしかったです。

病院の“顔”となる受付で温かみある雰囲気を

受付はある意味、病院の「顔」として第一印象を左右します。機械では作れない人の温かみを感じられる対応も、医療事務のチーム医療での役割ではないかと思います。患者さまを安心させられる雰囲気をつくると同時に、医師や看護師と対等に話せる知識を備えることでより必要とされる存在を目指しています。

「汲み取る力」が求められる仕事

病気の状態や診療結果が全く同じ患者さまはいません。医師の診察中の質問を念頭において患者さまへ問診をしたり、適切な診療報酬を得られるように処置内容や薬剤の詳細をカルテに記入するなど、「汲み取る力」や人だからこその気遣い、判断を心掛けています。

医療の知識を間近で学び、一歩先の判断を

医師事務作業補助者は医師を直接サポートできる数少ない事務職。最新の治療方法や治療方針を決めた理由等の知識を日々得られ、より正確な問診やサマリー報告書等に活かせます。医師が忙しい時に、検査の予約や他スタッフの情報共有等を先回りしてサポートし、負荷を減らせた時は、チーム医療に入れていると感じてうれしくなります。

経営・IT・医療安全と幅広く役立てる存在に

診療情報の管理・提供を通して全科の医師と関われ、経営・IT・医療安全とさまざまなジャンルに貢献できます。多彩な職種が集まる病院で共通して必要な「記録」の専門家として、全員の懸け橋になり、サポートできるよう心掛けています。また、書類の電子署名化等、院内のDXも推進しているので、使いやすく実践的なシステムに向けた提案を進めていきたいです。

全科の情報を管理し、医師に教えることも

医師に必要な情報を整理して渡したり、専門外の分野について教えた際に、「ここまでしてくれるのか」と言われるとやりがいを感じます。癌の症例データを登録する業務もあり、病院のウェブサイトや医師の研究等幅広い範囲で情報が役立てられたときはうれしいですね。

頼られる存在であることが誇り

病棟で入退院案内や電話対応、検査時のサポート等を行う病棟クラークは、医師や看護師、患者さまなど、人と関わることが多い分、直接感謝の言葉をいただけることが多い仕事です。その際にはやりがいを感じますし、病棟になくてはならない「縁の下の力持ち」として頼られる存在であることに誇りを持っています。

人にしか分からない不安を解消する役割も

病棟は、安心できる場である一方、患者さまは自身の病気や怪我に関する不安を抱えています。そうした“人にしか分からない不安”を解消していくのも大切な役割と考え、笑顔と、患者さまが楽しめるコミュニケーションを心がけています。